| ****美容中心信息系统维保项目，现向社会征集方案。 主要内容: | 项目名称 | 数量 | 单位 | | ****中心信息系统维保项目 | 2 | 年 | 主要技术参数及要求 一、 基础服务 基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。 （1）应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。 （2）故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。 （3）BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。 （4）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。 （5）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。 （6）文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。 （7）提供人员运维服务，对人员与维保要求如下： 1）提供全年7天24小时服务（电话、远程或现场）。 2）如遇必须派人现场解决的问题，在收到现场服务通知后，4小时内到达现场，24小时解决问题。 3）需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。 二、日常升级服务 日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。 （1）功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。 （2）性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。 （3）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。 三、售后服务 售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。 （1）系统巡检：每季度工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。 主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。 （2）热线服务：通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便地为院方，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。 （3）远程维护服务：提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。 四、信息安全管理 需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于： （1）协助甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。 （2）定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。 （3）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理； （4）根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。 （5****中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，****中心运行的风险，****中心运行的效率，确保信息的安全。 （6）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 （7）需每季度至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。 （8）配合院方进行信息安全整改工作。 （9）配合院方信息科及其他部门的相关工作开展。 五、培训要求 （1）需对项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排相应的培训内容。 （2）培训课程安排、培训方式及时间；地点和场所由甲方提供； （3）提供系统操作培训：****管理部门等使用系统的人员，提供操作培训； （4）提供系统日常维护系统培训：主要面向院方信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。 六、文档管理及验收要求（需逐一落实，否则不进行验收及支付） （1）项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下： 1）《季度系统问题处理清单》：收集每季度的需求系统问题及解决情况。 2）《季度问题优化方案》：根据当季度收集的系统问题清单分析、分类，提出解决办法形成优化方案。方案必须具备可行性。 3）《故障处理记录和报告》：出现系统故障后在24小时内运维单位应向甲方提交该文档。 4）《满意度调查表》：运维服务期结束前，运维人员向用户进行满意度调查回访。若当月走访对象有4个，则需产出4份满意度调查表。 （2）文档提交时间要求：每季度结束的下月10号前提交所有上季度的季度文档 （3）所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处； （4）项目文档应作为年终考核指标数据的来源之一。 七、运维服务清单 （1）CRM功能 | 分类 | 功能 | 功能说明 | | 报单管理 应用场景：意向客户咨询，进行画像采集和预约上门。提高到店率 | 客户资料及标签 | 通过姓名、年龄、手机、客户标签、来源渠道、意向信息等信息，构建多维客户画像 | | 当前受理情况 | 通过咨询项目、受理内容、聊天记录、和咨询照片等，了解客户意向需求 | | 客户预约 | 通过预约表来查看顾问和医生的排班情况，然后进行预约，并微信/短信提醒客户 | | 接诊 | 一键查询客户到院接诊情况，可了解客户到院时间、咨询项目和成交状态等情况，并做好跟进 | | 回访计划 | 按需选择回访方式，执行预先设置的回访计划或自定义回访；回访时，可以使用回访话术模板 | | 回访执行 | 电脑端回访任务提醒，手机端自动任务提醒，执行内容登记，执行监管等 | | 一键呼叫 | 通过电话号码屏蔽、通话录音和录音回放等功能，对电话回访的质量进行监管 | | 条件查询 | 通过日期、客户信息、服务人员、咨询内容和来源渠道等进行多条件查询 | | 分诊接待 应用场景：登记客户资料，确定接诊状态和分配现场顾问 | 客户资料及标签 | 登记（或补充）客户的姓名、年龄、手机、信息来源和客户标签等信息 | | 接诊情况 | 确定接诊状态、本次顾问、咨询项目、咨询科室等 | | 客户流程牌 | 了解到院的客户现处在哪个环节中，并做好服务的时间节点管理 | | 改派 | 改派顾问或助诊医师 | | 换卡 | 更换客户卡号 | | 历史 | 分诊接待历史情况的查询，包括接诊状态、咨询内容、成交状态等 | | 条件查询 | 通过姓名、电话、接诊状态和咨询科室等进行多条件精准查询 | | 现场设计 应用场景：登记客户资料，确定接诊状态和分配现场顾问；提升成交率 | 填写咨询情况 | 记录咨询情况、潜在需求、未成交原因等 | | 多种开单方式 | 包括预收定金、开项目、开套餐、零售方式 | | 开单折扣 | 只对当前选定的产品打折、整单打折和超出权限时提交折扣审批 | | 开单辅助功能 | 包括产品库存查询、指定医生、更换推介等 | | 医生处方管理 | 方便医生在现场开医生处方 | | 客户流程牌 | 了解到院的客户现处在哪个环节中，并做好时间节点管理 | | 回访情况 | 按需选择回访方式，执行预先设置的回访计划或自定义回访；回访时，可以使用回访话术模板 | | 呼叫系统 | 通过电话号码屏蔽、通话录音和录音回放等功能，对电话回访的质量进行监管 | | 条件查询 | 可按客户信息、状态、服务人员、咨询内容和标签等精准查询 | | 收银管理 应用场景：对收款单进行核对病进行收费，每日工作结束**行日结 | 常规收款 | 进行项目收款单、处方单和住院单等收款 | | 预存操作 | 进行预存定金、客户购劵单、住院押金单的操作 | | 消单和退单 | 还没有结账，客户就不想做项目了或由于某些原因要取消已结账的业务单 | | 日结和反日结 | 日结是对当日收银工作结束的标识。如日结有误，可以进行反日结 | | 项目操作 | 可进行更换项目、增补疗程、转赠项目、调整项目或退项目 | | 日常营收 | 可进行应收账务登记、日常收支登记、营收明细查询等 | | 科室管理 应用场景：对已收费的项目进行划扣、开药品处方和住院管理 | 排诊叫号 | 对顾客进行排诊、叫号、完成、过号等管理，支持液晶屏叫号、支持微信叫号 | | 项目划扣 | 通过确认项目信息、登记划扣次数、定制术后信息回访、制定回访计划、设置跟进和登记使用耗材，进行划扣等 | | 划扣单据的操作 | 可以对划扣单据进行消单和退单，也可以通过历史查看以往的划扣单据 | | 项目其他操作 | 可进行增加项目、更换项目和手术修复的操作 | | 病历 | 对客户病历进行填写和查看，包括客户资料、病历、同意书和照片等、支持病历自定义 | | 处方 | 包括医生处方开药和药房处方发药、管理等操作 | | 预约 | 对已经付款的项目进行排期 | | 领药 | 对科室常备药品进行领用、并打印领药单 | | 领料和用料 | 对科室常备物品进行领用以及使用登记 | | 二开 | 对老客户进行二次开发登记报备，并生成到二开审批表 | | 票据资料登记 | 登记一些往来产品供应商的票据内容，以便财务做相应的财务管理 | | 库房管理 应用场景：对物品和药品进行进、出、调、存、领和盘点等操作 | 药品/物品进货 | 对进货方式的药品（或物品）单价、数量、供应商等情况进行登记 | | 药品/物品入库 | 对于非进货方式的药品（或物品）单价、数量、供应商等情况进行入库登记 | | 盘点 | 对库房进行盘点，并对出现的盘盈或盘亏进行调整 | | 调拨 | 将医院内某个仓库的货品调到另外一个仓库中进行登记 | | 库存 | 对现有的物药品库存进行查询，包括库存不足和库存积压等 | | 退货 | 对供应商、厂商产品退货进行登记管理 | | 客户管理 应用场景：对客户资料、会员和积分进行管理，提升客户的粘性 | 客户初始化档案 | 将原有的手工档案记录录入到系统中 | | 客户资料维护 | 管理员对客户资料进行维护，包括基础信息、批量修改信息和批量回访等，方便职员对客户的跟进、维护和分析 | | 客户档案 | 查询客户的所有档案资料，包括生日、咨询项目情况、付款情况、消费情况和回访情况等 | | 客户病历 | 登记包括客户的病历情况、医嘱情况、治疗情况、对客户回访等 | | 会员类型 | 设置不同的会员级别，包括价格、类型和使用方式 | | 会员入会 | 办理客户入会 | | 会籍管理 | 包括会员充值、续付会费、会员升级、会员降级、会员激活等 | | 会员资料 | 对会员的基本资料进行维护 | | 积分设置 | 对积分的获取和消耗等进行设置 | | 积分查询 | 对客户积分的使用情况进行查询 | | 系统提醒 应用场景：软件自动显示各类提醒，提高员工的执行效率 | 生日提醒 | 对即将生日的客户进行提醒，并创建信息祝福和活动邀约 | | 预约提醒 | 咨询预约排班表，和治疗预约排班表，支持一键分诊、再约、取消、回访、信息提醒等 | | 回访提醒 | 未成交、未上门、术后等回访提醒，支持一键回访，一键拨号，回访记录，微信回访等，支持监管 | | 过期提醒 | 产品过期预警，和包年等疗程项目过期提醒 | | 项目提醒 | 未按期治疗顾客提醒和预警，对购买年卡快过期的项目进行提醒预警 | | 订单提醒 | 微**订单提醒和审批 | | 款项提醒 | 客户的欠款提醒，支持欠款管理， | | 库存提醒 | 库存不足提醒，依据不足表生产采购申请单 | | 数据风险提醒 | 数据操作风险预警，对导出、修改、删除等风险操作进行提示和预警 | | 事务提醒 | 记事提醒，创建个人任务和回访， | | 系统报表 应用场景：****医院的运营，让运营更高效 | 报单类 | 查询电网络报备的客户预约情况、到诊率、消费情况等 | | 现场设计类 | 包括顾问的成功率、项目的成交率、客户的消费情况和职员工作业绩等 | | 财务类 | 院内的日结、月、工资、成本、收支、营收等统计 | | 库存类 | 统计产品进货情况和和产品库存变动情况。 | | 客户消费类 | ****医院发生的消费活动，包括付款、退款、欠款、消费劵、定金和积分等 | | 客户来源类 | 对客户的区域、信息来源和活动邀约等进行统计分析 | | 回访类 | 对回访情况、回访类型和回访人员进行统计 | | 销售类 | 对项目或产品的销售情况进行统计，并且生成排行榜 | | 项目类 | 包括项目明细、未消费项目、更换项目、二开项目、修复项目和转赠项目等统计报表 | | 职工类 | 对职工工作情况、业绩和工资等进行统计分析 | | 呼叫类 | 统计工作人员的呼叫情况，包括回访时长和回复量等 | | 基础设置 应用场景：使用之前需要对软件进行设置，****医院的实际情况运行 | 分院登记管理 | 对分院资料进行管理，包括房号和手术室等 | | 科室资料管理 | 设置医院的科室部门资料 | | 工作种类管理 | 设置医院日常经营中所涉及的工作分类 | | 产品分类设置 | 设置电网咨询和现场顾问的项目类型以及产品项目的分类 | | 费用科目设置 | 设置项目、物品和药品归属财务的费用科目 | | 区域来源设置 | 设置客户的来源区域 | | 信息来源设置 | ****医院的方式 | | 渠道资料设置 | 登记医院在市场上的第三方**商 | | 项目资料管理 | 设置医院每种项目的基础资料、所属类型和价格等 | | 药品登记管理 | 设置医院每种药品的基础资料、所属类型和价格等 | | 物品登记管理 | 设置医院每种物品的基础资料、所属类型和价格等 | | 仓库资料设置 | 设置医院内物资库和药品库 | | 项目流程管理 | 设置项目配料和术前术后发送给客户的信息、回访等 | | 职员职位划分 | 记录职员的职位类型、对应薪资和其他辅助信息 | | 职员资料管理 | 记录职员基本资料，包括职员卡号、入职时间、工作提成等 | | 提成设置管理 | 设置项目疗程和美容产品对应不同职员职位的提成 | | 会卡提成设置 | 设置不同职位销售会卡的提成 | | 预收提成管理 | 设置不同职位预收客户定金的提成 | | 产品折扣设置 | 设置项目和产品对应不同会员类型的折扣 | | 产品促销管理 | 设置项目和产品的促销时段、价格、次数等 | | 供应商（厂家）资料管理 | 登记产品供应商（或厂家）的基本资料，包括公司编号、名称、联系人和联系方式等 | | 自动回访设置 | 对沉睡客户设定条件自动增加回访 | | 操作员管理 | 对不同级别的操作员进行操作设置 | | 菜单权限 | 对操作员进行菜单操作权限的分配 | | 系统参数 | 设定系统运行的各种规则，例如小票格式、发票抬头、POS支付功能等基础功能 | | 其他功能 | 包括职员操作日志、导航栏、屏幕保护、计算器和记事本等 | | 医生APP | 院务业务移动化 | 预约、报单、扫码分诊、咨询开单、快捷收款、电子签名、术后治疗、任务执行提醒等 | | 管理移动化 | 目标管理、一键审批折扣、权限等，各部门看板分析、服务质检分析、渠道分析、财务分析、经营分析等，管理者的随时助理 | （2）私域营销 | 微信会员营销模块 | 会员服务通过微信服务模块，帮助机构蓄客养客 | 会员首页、会员签到、就诊码等 | | 自助服务：自助查询档案、会员权益、积分等 | | 智能消息模块：自动推送27类节点服务消息 | | 在线咨询系统：支持在线咨询连接到企微 | | 会员权益展示、领取、核销 | | 自助充值 | | 自助预约咨询、治疗、复查，支持时段 | | 满意度调查、参与调查奖励、满意度分析 | | 会员营销基于后台数据的互动营销体系，实现千人千面的精准营销来提高转化 | 案例分享系统 | | 积分营销：积分任务获取、积分兑换等 | | 支持**分类导入、套餐购买等 | | ******订单系统 | | 营销活动工具包（拼团、助力、秒杀、抽奖等、满减等） | | 分享裂变：支持多级分销团队管理、支持活动分享、海报+二维码分享、券分享、分享奖励等 | | 支持后台标签盘点，群发微信信息或卡券等活动 | | 数据后台 | 支持看板分析、销售漏洞分析、排行分析 | | 支持分销分析、订单分析、服务分析等 | | 支持点击次数、浏览时长等线上行为分析 | | SCRM —企微工具 | 辅助服务 | 微信服务监管和质检：支持在一键查询聊天记录，且跟回访记录匹配，做快速监管 | | 企微查询档案辅助决策：顾客档案、咨询记录、回访记录、预约记录等等 | | 快速标签集合管理：支持快速标签，同步院务系统 | | 内容中心：回访话术、咨询话术等一键发送 | | 企微营销 | 卡券中心：******卡券到顾客微信 | | 商品中心：支持一键发送活动商品到顾客微信 | | 自动任务执行SOP：回访任务、发送朋友圈、批量加好友、生日服务执行等 | | 活码营销 | | 一键群发：支持通过标签检索和群发，一次可发无限 | | 素材库、知识库 | | 数据后台 | 支持各类服务数据、营销数据统计 |
需提交材料： 1.具有独立法人资格并提供法人身份证。 2.具有履行供货和售后维护保障能力。 3.未列入"信用中国"网站中"记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为"的记录名单；不处于"中国政府采购网"中"政府采购严重违法失信行为信息记录"****政府采购活动期间（以"信用中国"网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录，须提供网站截图查询证明）。 4.在服务期内，成交供应商指定专人提供上门安全服务。由采购人使用电话、邮件等方式，向成交供应商提出服务请求，成交供应商在10分钟内响应，30分钟到达现场。如未能按约定提供响应服务，****医院供应商考核管理办法处理。 5.供应商提供的产品，其质量、规格和技术要求等都必须符合要求，不得掺假、以次充好。 6.本次报价为分项及总报价形式（包括但不限于人员工资、社保、保险、福利、风险费、税费、利润等）。上述费用不管是否在响应供应商报价书中单列，均视为报价总价中已包含该费用。 7.报名联系人：李女士邮箱：****@hzdsrmyy.com 8.市场调研截止日期：2026年 11 月 18 日 | 
