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深圳地铁投诉热线AI智能化应用升级项目
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**地铁投诉热线AI智能化应用升级项目，科大讯飞中标，金额192万元
记录AI技术与商业 智能超参数 2026年10月26日 16:49 **
10月26日，****集团****集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目开标，****公司中标，金额191.57万元。
根据采购公告，本项目通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。项目预算200万元。
日前召开的2026科大讯飞全球1024开发者节上，面向垂直客服场景，科大讯飞推出了新升级的阡陌AI原生客服平台升级版。该平台以星火大模型为底座，融合全双工语音交互2.0技术，内置银行财富助理、训战带教、银行卡坐席Copilot、客户服务洞察等专家级数字员工群与一体化平台底座AgentOS，推动AI客服从“能对话”走向“能办事”。
在当天召开的“企业数智化转型论坛”上，科大讯飞星火企业军团还推出面向企业级场景的WinWork数字员工平台、SuperButton智能决策本体平台等解决方案，让AI进入企业的协同与决策链路，而不只是停在对话框里。
智能超参数的跟踪数据显示，2026年第三季度，科大讯飞的中标项目数量实现了行业内的明显领先，是唯一一家中标项目达到三位数的厂商，这些项目主要分布在通信、政务、金融、医疗、教科等行业。
科大讯飞在智能客服、数字人、AI+辅助诊断、AI+招采、AI+辅助审查等落地场景，实现了规模化复制。
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