佛山市高明区人民医院急诊信息系统维保采购（2026年）项目市场调研调研公告

为保障我院急诊信息系统持续稳定运行，现面向社会公开征集急诊信息系统维保服务市场信息，旨在了解当前符合我院急诊信息系统维保服务提供商及其解决方案，为后续采购决策提供参考。现特向全社会公开开展急诊信息系统维保服务市场调研，诚挚邀请具备丰富行业经验、****事业单位积极参与。

一、总体服务要求

保障我院急诊信息系统持续稳定运行，规范系统运维保障工作,为我院急诊信息系统提供全年维保服务，覆盖急诊登记、预检分诊、急诊电子病历、急诊医嘱、留观管理、抢救记录、急诊数据统计报表、系统后台配置、接口服务等全部模块。服务包含系统故障修复、参数配置调整、接口运维、系统巡检、技术咨询、问题跟踪、版本补丁、数据运维、应急保障、人员培训等工作，保障急诊业务 7×24 小时不间断运行。

二、报障处理及数据更新要求

1、建立专属维****医院信息科、急诊科工作人员、供应商技术负责人、一线工程师），作为日常问题反馈渠道；同时提供 7×24 小时应急电话，应对突发系统宕机、业务中断等紧急故障。

2、系统故障接到报障后，按照故障等级开展处置，保障业务连续性；系统基础配置、字典、业务参数等数据需根据我院业务需求及时完成更新，收到我院数据变更申请后，在约定时限内完成配置并验证，确保急诊业务正常使用。

3、所有报障问题统一登记台账，记录报障时间、故障现象、处理人员、处置过程、完成时间，定期向我院信息科报送问题汇总台账。

三、现场回访与巡检要求

1、季度现场回访：每季度至少安排 1 次到院现场回访工作，由维保技术工程师上门。

2、现场回访工作内容：

①现场核查系统运行状态、数据库性能、接口连通情况；

②收集急诊医护、收费、分诊人员使用问题与优化建议；

③排查潜在隐患，形成季度现场巡检 / 回访报告，提交信息科备案；

④对医护、信息科人员开展现场答疑、简易操作培训；

3、回访前提前与我院信息科预约时间；如遇重大节假日、急诊高峰时段，可协商调整，但不得跳过季度回访。全年不少于 4 次现场回访，并留存现场签到记录及书面回访报告。

四、故障响应时限要求

1、故障群内问题：2 小时内响应处置

在维保故障工作群提交的问题，维保工程师须2 小时内响应并开展处理，给出初步排查结论、处置方案。简单问题尽量在响应时段内闭环；如无法当场解决，需明确临时应急方案并持续跟进。

2、疑难复杂问题：解决时限不超过 7 个工作日

经初步排查判定属于疑难问题（底层 BUG、复杂接口问题、数据库深层次问题等），供应商需在收到问题后 2 小时内先反馈问题研判结论，制定专项解决方案。疑难问题从登记之日起，解决时限最长不超过 7 个工作日。

若因客观原因确实无法在 7 日内完成，必须提前向我院信息科提交书面延期申请，说明原因、阶段性进展及新的完成时间，经我院确认后方可延期，且不得影响急诊核心业务运行

3、重大紧急故障（急诊系统整体宕机、无法分诊开单、全院急诊业务停摆）

不受上述时限约束，需电话即时响应，远程第一时间介入；远程无法解决的，安排工程师到院现场应急处置，优先保障急诊业务恢复。

五、供应商资质要求

以下内容一式五份（1本正本、4本副本），每页加盖公章且盖骑缝章。

1、企业法人营业执照（副本）复印件。营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”的，须打印商事主体信息公示平台查询页；

2、法定代表人证明书或法定代表人授权委托书；

3、项目委托人身份证复印件；

4、本项目承诺书（详见附件2）；

5、产品资料：1）针对本项目的解决方案（解决方案可不局限于我院提供的基本需求，可****医院提供更优解决方案）；2）针对本项目解决方案对应的报价；3）提供典型案例及中标价供参考（如为代理产品，可提供所代理产品的既往中标价格供参考）。

6、参与询价的供应商必须保证所提供的资料真实有效，出现产品或服务质量问题、造假或牵涉违规操作行为的，本院将取消该供应商的准入资格，并将企业纳入不诚信企业黑名单甚至追究法律责任。（注意：存在隶****公司或法人的企业,仅能由一家企业参与响应）

六、报名时间、方式及其他

（一）报名时间

2026年10月20日起至2026年10月27日17:30。供应商须在此限期内完成线上报名与纸质资料邮递，逾期未完成的视为无效报名。

（二）报名方式

线上报名：请前往https://weixin.****.com:8376/gmrmyy/#/进行线上参与，报名方法详见附件1。

纸质资料：响应文件一式五份（一正四副），邮递地址：**市**区荷城街道****人民医院门诊6楼信息科。

（三）调研会时间

结束报名后，调研会由我院召开，如需厂家到场另行通知。

六、特别说明

开展本次市场调研工作，目的是针对本项目：了解市场潜在供应商、获取适合本项目的解决方案及报价，以便医院优化项目需求、确保可行性。供应商提供的相关资料仅作为参考。本项目提供的项目基本需求不作为最终招标采购需求标准，也并非本项目后续开展招标采购工作的最终招标文件，请参与单位知照。

七、联系事项

采购联系人及电话 0757-****2172 刘先生

监督投诉电话 0757-****8698

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2026-10-20