肇庆市第三人民医院 12356心理援助热线服务项目市场调研公告

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12356心理援助热线服务项目市场调研公告

各(潜在)供应商:

根据工作需要，我院现拟对12356心理援助热线服务项目开展公开市场调研，欢迎符合项目资格条件的供应商自公布之日起7个工作日内按要求提交材料。相关要求如下：

一、项目概况

（一）项目基本情况

为提升**市心理援助热线的服务效率与专业水平，拟通过购买服务方式，将热线运营工作外包给具备资质的专业机构。项目旨在为市民提供7×24小时的心理支持、危机干预和心理健康教育服务，确保热线运行的公益性和专业性。年心理援助热线接访量约9000例。

（二）服务形式与人员配置

根据《心理援助热线技术指南（试行）》要求，配置符合资格条件的全职热线咨询员，热线全年365日*24小时无休。具体排班结构和人员配置方案由供应商在响应方案中一并提供。

（三）供应商需提供的响应方案

供应商应提供包含以下内容的组织方案：

1.热线运营管理方案（含排班制度、人员管理制度、质量监控机制）；

2.危机干预流程与应急预案；

3.人员培训体系与考核机制；

4.服务数据统计与报告制度。

上述方案应说明服务实现的功能、应用场景、目标等基本要求，并尽可能明确客观、量化指标。

二、报名人资格条件

（一）来自中华人民**国境内注册、法律上有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，并具有本项目经营和服务能力。

(二)必须具备本项目经营许可证或相应的许可资格，并在有效期内。

(三)供应方需具备国家相关法律所规定的资质，并在有效期内。

(四)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

(五)参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

(六)未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)“重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单”记录名单;未被列入“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.****.cn/)“失信被执行人”记录名单;不处于“中国政府采购网”(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。

(七)本项目不接受联合体报名。

三、需提交的材料

(一)《企业营业执照》副本复印件，加盖公章（营业范围要求具备符合本项目相关的经营范围）。

(二)企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件，或授权的委托证明书及授权人身份证复印件。

(三)根据需求提供项目的报价单，并留联系方式，请各供应商根据市场实际报最优惠价格。报价****服务所需的一切费用（含人员薪酬、培训、管理、税费等）。保证所提供的服务必须符合用户需求及《心理援助热线技术指南（试行）》相关标准。

(四)有效的税务登记证副本复印件，加盖公章。

（五）未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)“重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单”记录名单;未被列入“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.****.cn/)“失信被执行人”记录名单;不处于“中国政府采购网”(www.****.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间，相关网站截图。

(六)同类项目业绩材料（如有）：供应商可提供近三年内承接的同类心理援助热线或相关公共服务项目合同复印件（一般不超过2个），作为履约能力证明材料。

（七）其他与本项目有关的资料（如服务方案、人员资质证明等）。

四、提交材料时间及咨询方式

(一)时间:2026年9月29日到2026年10月13日(节假日除外)，8:00-11:30、14:30-17:30(**时间)。

(二)报名邮箱:****@163.com

(三)报名地址:**市**区**二路1号人力**部

(四)联系电话:0758-****268

(五)联系人:张先生

五、其他有关事项

(一)郑重提示:该需求调研并非采购行为，各单位提供的相关产品信息仅有助于提高本单位对该项目的认知。

(二)各单位应严格遵守诚信、廉洁纪律，否则取消资格并列入我院供应商黑名单。

(三)请各报名单位在提交资料前仔细阅读本公告的各项要求，如有疑问，请及时与我院联系。

(四)本公告解释权归公告发布单位所有。